Sylvain Le Roux
Avec autant d’entreprises gravitant autour des BPO et du support back-office, il est naturel que vous vous demandiez pourquoi c’est si important et pourquoi votre entreprise ne peut tout simplement pas s’en passer.
Cet article a décomposé tout ce que vous devez savoir sur les services de support de back-office. Avant de plonger, cependant, clarifions nos bases.
Qu’est-ce que le Back Office ?
Le back-office existe depuis un certain temps maintenant et semble être resté, même si les entreprises modernes se sont éloignées des pratiques conventionnelles. L’expression fait référence à tout ce qui est en charge de la bonne marche de votre entreprise en arrière-plan, d’où la raison pour laquelle elle est à l’arrière puisqu’elle ne génère pas directement de revenus.
Cependant, cela ne veut pas dire que les opérations de back-office ne sont pas nécessaires. En fait, ils génèrent jusqu’à 50 % des opérations commerciales totales. Super support back-office est l’épine dorsale de toute entreprise prospère et peut aider votre entreprise à passer au niveau supérieur.
Services d’assistance en back-office
Certaines tâches critiques effectuées par les employés du back-office qui maintiennent votre entreprise à flot comprennent :
- Gestion financière
- Saisie et gestion des données
- Gestion des ressources humaines
- Assistance technique et informatique
Front Office Vs. Back-office
La réponse courte est que ces deux termes sont opposés. Alors que le back-office des opérations traite des processus back-end tels que le contrôle qualité, le front-office comprend des processus commerciaux qui génèrent des revenus et traitent des activités d’interaction avec les clients.
Externalisation du service back-office : une doublure argentée ?
Jusqu’à il y a quelques décennies, les services d’externalisation pouvaient sembler être un énorme drapeau rouge, mais pourrait-il y avoir un autre aspect ?
Avec le bon partenaire et la bonne stratégie d’externalisation, toute entreprise peut se diversifier et déployer ses ailes sur le marché mondial très saturé.
Soyons honnêtes, diriger une entreprise est un travail difficile. Et vous ne pouvez pas être partout. Pourquoi ne pas externaliser les opérations de back-office et confier les tâches commerciales non essentielles à une agence tierce ?
Avantages de l’externalisation
- Rentable – Réduisez les coûts d’infrastructure élevés et libérez-vous des entraves de la formation au recrutement et des frais généraux de bureau.
- Gestion des ressources À long terme, la gestion des ressources de votre entreprise est essentielle pour assurer son avenir. Le capital économisé grâce à l’externalisation peut être alloué ailleurs, permettant ainsi à votre entreprise de prospérer tout en répondant aux demandes des clients et du marché.
- Accès à une technologie de pointe – Une fonction de back-office est un travail à temps plein et nécessite toutes les dernières technologies. Heureusement, les fournisseurs de services BPO mettent régulièrement à niveau leur infrastructure et leur technologie.
- Évolutivité accrue – En raison de plusieurs facteurs externes et internes, les entreprises en démarrage ont du mal à suivre l’évolution du marché. En externalisant vos services de support back-office, vous vous concentrez sur le bon fonctionnement de votre entreprise.
Helpware – La seule aide dont vous aurez besoin
Chez Helpware, nous pensons que le progrès n’a pas besoin de vous ruiner, c’est pourquoi nos services restent flexibles et compétitifs sur le marché.
Avec des solutions modifiées pour répondre aux scénarios en constante évolution du secteur des affaires et les derniers outils et équipements du marché, nous pouvons aider votre entreprise à aller de l’avant – Helpware, votre partenaire à chaque étape.
