Sylvain Le Roux
Les entreprises qui souhaitent innover doivent déplacer leur attention de la gestion de routine vers une infrastructure informatique complexe et mettre l’accent sur les initiatives stratégiques qui ajoutent de la valeur. Une méthode fantastique pour réduire le coût global de l’infrastructure informatique consiste à utiliser un modèle de coût OpEx basé sur le cloud. Il en va de même pour l’utilisation des services d’un partenaire de services gérés avec un modèle basé sur un abonnement, qui peut permettre à votre personnel informatique d’apporter des changements cruciaux pour améliorer l’efficacité informatique, augmenter les capacités avec les nouvelles technologies et respecter les lois plus rapidement.
Mais pour fournir des services de gestion informatique de bout en bout aujourd’hui, les fournisseurs de services gérés ne peuvent pas utiliser les méthodes conventionnelles. Les MSP doivent intensifier leur jeu pour offrir une valeur qui va au-delà de ce qu’ils ont traditionnellement offert et s’étendre pour inclure l’ensemble de la fonction de gestion de l’information. La proposition de valeur à l’ère de la transformation numérique d’aujourd’hui est centrée sur le passage de la valeur technologique à la valeur commerciale.
La fonction du MSP a évolué pour devenir celle d’un conseiller d’affaires d’élite capable de participer à la fois à la planification stratégique et aux opérations quotidiennes. Les fonctions et responsabilités des MSP comprennent aujourd’hui les éléments suivants en plus de la gestion des systèmes et de l’infrastructure :
Modification du rôle du fournisseur de services gérés
1. Gestion des données
Une gestion efficace des données peut se traduire par d’énormes avantages économiques et une nouvelle rentabilité, car la plupart des entreprises reconnaissent de plus en plus les données comme leur atout le plus précieux. Les MSP d’aujourd’hui ont une plus grande responsabilité dans la gestion des données en raison de la prolifération des mégadonnées dans la plupart des entreprises. De la collecte de ces données à leur stockage sécurisé, les MSP doivent s’appuyer sur de nouveaux algorithmes et approches pour s’assurer que les données sont constamment accessibles, à jour et sécurisées.
2. Gestion de la sécurité
La gestion de la sécurité deviendra une tâche clé des MSP contemporains, car la valeur et le volume des données augmentent l’opportunité de les voler. Il sera crucial pour les MSP de chiffrer et de protéger les données à la fois pendant le transit et pendant qu’elles sont au repos dans le stockage. Ils devront également faire des choix intelligents en matière de gestion des risques pour réduire l’environnement des menaces, renforcer la sécurité et fournir des solutions de sécurité ciblées pour combler les vulnérabilités de cybersécurité existantes.
3. Gestion des candidatures
Les MSP d’aujourd’hui doivent être prêts à les gérer car les applications doivent gérer cette énorme quantité de données. Ces énormes nombres d’appareils deviennent de plus en plus compliqués et nécessitent plus de ressources. Les MSP devront évaluer les lacunes dans le paysage actuel, choisir de nouveaux systèmes qui fonctionnent bien ensemble dans le bac à sable et suggérer des solutions technologiques qui non seulement répondent aux exigences commerciales spécifiques, mais résistent également à l’épreuve du temps pour garantir que le paysage applicatif est toujours mis à jour et sécurisé. .
4. Diversité de la main-d’œuvre
Les MSP sont chargés de superviser l’infrastructure informatique sous-jacente qui assure le succès de l’entreprise. Néanmoins, ils doivent également se concentrer sur les solutions destinées aux utilisateurs finaux pour intégrer la technologie dans la vie quotidienne de manière transparente. Cela est particulièrement vrai à une époque où la plupart des gens continuent de travailler à distance depuis leur domicile. Les MSP doivent élaborer des plans pour soutenir et garantir la productivité de la main-d’œuvre. Dans ce cadre, les équipes sont formées pour adopter de nouvelles technologies, les plateformes de collaboration contemporaines sont intégrées dans les espaces personnels et les solutions de point final sont optimisées pour augmenter la productivité.
5. Avancement des nuages
Les MSP doivent intensifier leur stratégie cloud à mesure que le chemin vers le cloud devient plus encombré. Ils doivent développer des stratégies de migration vers le cloud spécifiques à l’entreprise plutôt que de dépendre d’une approche unique du cloud. Ils doivent gérer de manière indépendante l’ensemble du processus de développement du cloud, de la planification à la migration et au support. En plus d’aider les entreprises à sélectionner la solution cloud ou hybride qui fonctionnera le mieux pour leurs opérations, elles devront établir des structures de gouvernance à court et à long terme.
6. Politiques
Les MSP sont de plus en plus tenus responsables du déploiement, de l’administration et du support des personnes, des politiques et des processus en plus de la technologie. Les MSP devront continuellement déployer des efforts pour mettre à jour les politiques et les procédures afin de garantir que l’infrastructure informatique de base est disponible, stable et sécurisée – 24 heures sur 24. Les organisations d’aujourd’hui ne peuvent pas se permettre ne serait-ce qu’une seule minute d’indisponibilité.
7. Concentrez-vous sur vos objectifs principaux
Vos besoins en informatique augmenteront à mesure que votre entreprise se développera. Votre équipe informatique pourrait être en mesure de gérer une partie de cette charge de travail accrue. Néanmoins, ils deviendront probablement surchargés et incapables de s’adapter aux besoins de votre entreprise, ce qui vous obligera à déléguer des tâches supplémentaires à des membres du personnel qui ne font pas partie de l’équipe informatique et vous détournera de vos principaux objectifs commerciaux.
8. Obtenez les connaissances dont vous avez besoin
Les nouvelles technologies entraînent souvent de nouvelles difficultés, dont certaines pour lesquelles votre équipe informatique devra peut-être être équipée. La question de la gestion en est une autre. Que vos systèmes soient sur site ou dans le cloud, vous aurez besoin d’une quantité considérable de ressources pour exploiter vos solutions d’entreprise.
9. Maintenir des coûts bas
L’un des avantages évidents des services gérés d’un point de vue financier est qu’ils réduisent les coûts de main-d’œuvre et suppriment le besoin de recruter et de former de nouveaux professionnels de l’informatique. Il est extrêmement tentant d’avoir une disponibilité de compétences évolutive, et la plupart des MSP proposent une version hybride des ressources onshore et offshore.
10. Ajustez l’échelle si nécessaire
Vous devrez ajuster votre système vers le haut ou vers le bas au fur et à mesure que vos exigences technologiques changent au fil du temps pour leur faire de la place. Heureusement, les systèmes comme Dynamics 365 sont très évolutifs, mais vous aurez peut-être encore besoin d’aide. Cela vous aiderait si vous n’étiez pas préoccupé par les temps d’arrêt du système, car les MSP peuvent réagir aux variations de la demande en temps réel.
11. Obtenir de l’aide
La plupart des MSP offrent une flexibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des choix sur appel et une aide le week-end, de sorte que vous n’avez jamais à vous soucier de la disponibilité. Cependant, il est crucial de réaliser que ces services sont souvent fournis sous forme d’options payantes. Lorsque vous recherchez le MSP idéal, recherchez une organisation multinationale qui peut s’adapter à plusieurs fuseaux horaires et fournit une assistance 24 heures sur 24 afin que vous puissiez vous sentir en sécurité en sachant que l’assistance est accessible chaque fois que vous en avez besoin.
12. Prévenir les temps d’arrêt coûteux
Un autre avantage des services gérés est que les MSP effectuent la maintenance de manière préventive plutôt que d’attendre que quelque chose se passe mal. Les MSP utilisent la surveillance et la gestion à distance pour localiser, évaluer et résoudre les problèmes éventuels avant qu’ils n’aient l’occasion de se produire.
13. Établissez un point de contact digne de confiance
Au lieu de travailler avec une distribution changeante de personnages lorsque vous travaillez avec un MSP, vous aurez un personnel dédié supervisé par un responsable de la réussite client qui connaît intimement votre entreprise et vos solutions commerciales (CSM). Votre CSM servira de point de contact digne de confiance qui pourra arbitrer les différends entre vous et vos fournisseurs et gérer la résolution des problèmes en votre nom. Il existe une procédure d’escalade documentée et un deuxième contact prêt à prendre le relais en cas d’indisponibilité de votre CSM, vous avez donc toujours quelqu’un à vos côtés.
Conclusion
Les problèmes majeurs pour le MSP du futur seront également l’évolutivité et l’interopérabilité : comme les données des appareils sont conservées dans de nombreux endroits, les MSP devront plus que jamais les transporter, les traiter et en faire rapport.
