Lancé en mai, le nouveau design de l'application Sonos avait pour objectif de rendre le logiciel de l'entreprise plus moderne, personnalisable et convivial. Deux mois plus tard, le déploiement est toutefois considéré comme un faux pas important. Malgré des mises à jour continues pour restaurer les fonctionnalités manquantes et résoudre les problèmes, l'insatisfaction des clients reste élevée.
En réponse, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a présenté des excuses publiques, reconnaissant que l'entreprise n'avait pas su répondre aux attentes des clients. Dans sa lettre, Spence a souligné l'engagement de l'entreprise à résoudre les problèmes de l'application et a décrit les mesures prises pour améliorer l'expérience utilisateur.
« Je tiens tout d’abord à m’excuser personnellement de vous avoir déçu », a écrit Spence. « Il n’y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que réparer l’application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d’être notre priorité numéro un. »
Principaux points des excuses
- Mises à jour continues : Sonos met à jour l'application toutes les deux semaines, avec des correctifs récents corrigeant les problèmes de lecture de la bibliothèque locale.
- Améliorations futures : les fonctionnalités très demandées, comme la modification de la file d'attente des chansons dans l'application, devraient être déployées d'ici l'automne.
- Reconnaissance des erreurs : Spence a admis que la société aurait dû initialement publier l'application en version bêta pour les premiers utilisateurs, en particulier pour ceux qui utilisent les écouteurs Sonos Ace, qui sont incompatibles avec la version précédente de l'application.
Spence a présenté la feuille de route logicielle de l'entreprise jusqu'en octobre, soulignant l'urgence de résoudre les problèmes de l'application. Bien que la stratégie de lancement initiale ait été défectueuse, Sonos se concentre désormais sur la réalisation de l'objectif et des fonctionnalités prévus de l'application le plus rapidement possible.