Nolan Mariotte
Au cours des derniers jours, plusieurs utilisateurs japonais ont commencé à partager des photos et des expériences avec les dissipateurs thermiques UX400 de Thermaltake, soulignant de prétendus défauts de fabrication dans la base en cuivre et l'alignement des caloducs. Les images montraient des surfaces inégales, des marques d'usinage visibles et même des ventilateurs placés à des angles légèrement inclinés, ce qui a amené la communauté à soupçonner un éventuel problème de contrôle qualité. Pour cette raison, Thermaltake a proposé des explications sur les problèmes de ces dissipateurs UX400 et demande le calme.
Heureusement, Thermaltake n’a pas tardé à réagir. Dans un communiqué officiel daté d'hier 14 octobre 2025, l'entreprise a reconnu avoir reçu des demandes de clients et publié une explication technique détaillée sur le processus de fabrication du refroidisseur d'air UX400, aussi bien dans ses versions noir que blanc, avec ou sans éclairage ARGB.
Les problèmes des dissipateurs UX400 de Thermaltake : 5 points à régler qui ont beaucoup dérangé les utilisateurs
Le premier point, et selon la marque comme le plus gros problème, a été la base de l'UX400, qui utilise un système de pression directe entre les caloducs en cuivre et la surface principale, avec un polissage final qui laisse une tolérance moyenne de 0,3 mm sur la marge et une différence de hauteur d'environ 0,2 mm entre les zones.
Thermaltake maintient que ces variations sont normales et conformes aux spécifications de conception, sans affecter les performances thermiques ou la fiabilité du produit. Ce que beaucoup appellent un défaut de fabrication, selon l'entreprise, est une simple tolérance, comme cela s'est déjà produit avec l'UX210.
Cependant, la déclaration reconnaît également que le cuivre peut se déformer légèrement si une force excessive est appliquée lors de l'installation, recommandant d'éviter les outils ou toute pression inutile sur la base. Cet avertissement a suscité un certain débat, car de nombreux utilisateurs interprètent que l'assemblage peut nécessiter plus de prudence que d'habitude.
Câbles coincés, marques, déviation du ventilateur, engagement de transparence
Thermaltake a également confirmé avoir reçu des informations faisant état de câbles de ventilateur coincés ou pincés pendant le transport. Bien que la société affirme qu'il ne s'agit pas d'un défaut de conception, elle a admis que certains incidents isolés se sont produits et a proposé des remplacements ou des remboursements par l'intermédiaire de son distributeur officiel japonais, ASK Corporation.
La marque a ajouté que les dissipateurs thermiques sont expédiés avec le ventilateur déjà installé, ce qui pourrait provoquer de légères déviations dans la position des ailettes ou du ventilateur lui-même en raison des vibrations pendant le transport. Dans sa réponse, Thermaltake a insisté sur le fait que ces variations sont mineures et qu'elle revoit le processus d'emballage pour éviter d'autres cas.
L'entreprise termine sa déclaration avec un message d'autocritique et d'engagement :
“Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité ou l'utilisation du produit, n'hésitez pas à nous contacter.”
De plus, elle assure qu’elle continuera à améliorer les contrôles de qualité et le service après-vente pour maintenir la confiance des utilisateurs. Bref, la controverse UX400 reflète un point délicat entre la perception du consommateur et l’ingénierie de fabrication dans le domaine de la réfrigération actuelle à la mi-2025.
Thermaltake a opté pour la transparence technique plutôt que pour le déni, ce qui pourrait jouer en sa faveur s'il peut démontrer que les performances réelles ne sont pas affectées. On verra si cette explication suffit à calmer les passionnés les plus exigeants ou si la polémique va continuer à réchauffer l'ambiance, plus que le dissipateur lui-même, curieusement.
Et les utilisateurs ne sont pas du tout convaincus des réponses de Thermaltake à tous les problèmes de leurs dissipateurs thermiques UX400. Essaient-ils de dissimuler les erreurs de fabrication par des arguments ? Ou d’un autre côté, ce qu’ils exposent est-il réel ? Nous aurons sûrement des réponses du Japon sous peu.
