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De l’appel à froid au marketing par e-mail – Comment augmenter les ventes de voyages post-Covid –

De l'appel à froid au marketing par e-mail - Comment augmenter les ventes de voyages post-Covid - Trotons Tech Magazine

Le marketing du voyage a évolué pendant la pandémie de Covid. Fini le temps où vous pouviez enregistrer des ventes record en ciblant des mots-clés populaires sur les moteurs de recherche. Avec une augmentation des données numériques, la sensibilisation des consommateurs aux avis en ligne, à la transparence et à la responsabilité d’une marque atteint un niveau record. Le marketing moderne vous oblige à anticiper les besoins des clients et à rendre votre marque visible au bon moment avec des informations pertinentes.

La nouvelle normalité post-COVID récompense les marques qui peuvent segmenter leur stratégie de marketing numérique grâce à la technologie et offrir une expérience client personnalisée. La technologie continue de changer la donne dans la compréhension des tendances récentes du marché et dans l’élaboration d’un plan marketing exploitable. Du démarchage téléphonique au marketing par e-mail en passant par les réseaux sociaux, voici cinq façons d’augmenter les ventes de voyages post-covid.

Marketing numérique personnalisé dans le tourisme

Les attentes des clients vis-à-vis des marques numériques évoluent. Un utilisateur en ligne navigue sur plusieurs canaux numériques tels que les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux pour découvrir les produits et services qu’il souhaite. La concurrence pour attirer l’attention est intense lorsqu’il s’agit de mots-clés de grande valeur comme les voyages, l’électronique ou le sport. Le timing des nudges et des publicités numériques est crucial à l’ère de la diminution de la capacité d’attention. Vous devez vous placer stratégiquement dans différents points de contact numériques et fournir des informations pertinentes pour générer des prospects organiques. Le marketing personnalisé vise à comprendre les besoins des clients et à fournir des informations pertinentes au lieu de les imposer. La vente n’est qu’un sous-produit de la création de valeur pour votre client au bon moment.

Campagnes segmentées pour le marketing par e-mail

Chaque client est unique. Si vous comprenez le caractère unique d’un client, il est plus susceptible de répondre à vos efforts de marketing. Le marketing par e-mail n’est pas différent et les e-mails pertinents sont plus susceptibles d’être ouverts. Pour personnaliser les e-mails à grande échelle, vous avez besoin de planificateurs de clavier modulaires interchangeables, de structures filaires statiques et services de création de listes.

Leads vérifiés de haute qualité pour les appels à froid

Si le démarchage téléphonique est votre point fort, vous ne pouvez pas vous permettre de parcourir des tonnes de pistes non vérifiées. Cela vous coûtera du temps et des ressources. Pour augmenter le retour sur investissement de votre démarchage téléphonique, vous devez accéder à de nouveaux prospects vérifiés avant le début d’une campagne de démarchage téléphonique.

Synchronisation du contenu et nudge marketing

Développer une approche marketing centrée sur le client est essentiel pour personnaliser le parcours numérique de votre client à travers votre marque. Vous devez manœuvrer l’attention de votre client à travers une concurrence féroce avec un contenu opportun et pertinent. Pour aligner votre contenu sur les besoins du visiteur, vous avez besoin d’un logiciel automatisé de génération de leads et d’analyse de données. Visez plusieurs canaux numériques pour laisser votre client décider comment interagir avec votre marque.

Surmonter la myopie marketing

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des intentions de la marque et forment des opinions durables sur les marques avec une interaction rapide. Une approche à courte vue pour réaliser des ventes rapides peut paralyser vos campagnes de marketing. Vous devez avoir une vue d’ensemble de ce que veut le consommateur et de la manière dont vos produits et services peuvent répondre à ses besoins.

Parfois, vos commentaires sur les campagnes marketing peuvent vous amener à faire évoluer et à renommer vos produits et services à partir de zéro. Dans l’industrie du tourisme, vos produits et services sont développés à partir d’une approche ascendante basée sur les commentaires constants des clients. Un excellent moyen d’éviter la myopie marketing est d’arrêter d’essayer de vendre et de se concentrer davantage sur la satisfaction du non-dit.

Améliorer l’expérience client avec la technologie

Vous pouvez personnaliser vos clients expérience de voyage de nombreuses manières concernant les réservations, le transport, le change, l’aide médicale, l’assistance d’urgence, les réservations de visites, les informations sur les destinations touristiques, la suggestion d’itinéraires alternatifs pendant les embouteillages, l’aide à la navigation en ville, la localisation des boutiques de souvenirs locales, la génération de rappels utiles et des mises à jour importantes sur visa, vaccination, réservations, etc. La combinaison de la technologie de l’IA et des chatbots peut créer de puissants guides de voyage qui comprennent à l’avance les besoins des clients grâce à des analyses prédictives des ventes.

Chatbots de voyage intelligents

L’avenir du marketing numérique dans les voyages passera par des chatbots intelligents capables de prédire les besoins des clients et de proposer des réservations instantanées. Un chatbot peut être intégré à votre moteur de réservation pour compléter un cycle de vente. Vous pouvez également générer des prospects à partir de visiteurs occasionnels qui ont un intérêt mais qui n’ont pas complètement pris leur décision. Les chatbots modernes vous permettent de personnaliser les conversations des clients en fonction des boucles de rétroaction.

Vous pouvez jouer avec les données disponibles de manière incroyable pour personnaliser l’expérience de voyage de vos clients. De nombreuses données gratuites sont disponibles que vous pouvez optimiser pour simplifier le voyage de votre client.

Par exemple, les numéros de plate-forme et les informations sur l’état de fonctionnement de la plupart des vols/trains sont disponibles en ligne. Vous pouvez utiliser ces données gratuites pour informer les clients des retards et les aider avec des services supplémentaires.

Imaginez que votre client ait réservé un voyage en famille en Thaïlande mercredi. Sur la base des données météorologiques de Google, vous pouvez simplement le pousser à porter un parapluie s’il prédit une averse. Vous avez des informations sur les vols de vos clients, vous leur demandez donc s’ils ont besoin de votre aide pour réserver un taxi. Vous pouvez également leur fournir des options instantanées avec les tarifs de taxi. De même, une fois que votre client arrive à destination à l’étranger, vous pouvez utiliser ses données de localisation pour lui demander s’il a besoin d’aide pour trouver un hôtel ou un restaurant.

Marketing pertinent

La pertinence est le nouveau thème SEO. La nouvelle approche marketing ne consiste pas à imposer d’énormes volumes de contenu à vos visiteurs, mais plutôt à comprendre les besoins de vos clients et à leur fournir des informations pertinentes au bon moment. Interagir avec les informations des visiteurs vous permet d’en savoir plus sur le client. Chaque clic compte. Vous pouvez utiliser les informations générées par les recherches en ligne et l’activité de navigation pour attirer et retenir l’attention des visiteurs.

Vous devez profiler les visiteurs et en apprendre constamment sur leurs intérêts grâce à l’activité de navigation et aux boucles de rétroaction. Vous pouvez également tirer parti des analyses de données volumineuses pour générer des prospects à forte conversion. Supposons que vous n’ayez pas la capacité technologique d’analyser le Big Data. Dans ce cas, vous pouvez générer des prospects via un logiciel de création de liste qui fournit des prospects vérifiés.

Technologie émergente dans le marketing du voyage

Les nouvelles capacités des smartphones ont ouvert les portes du tourisme en réalité augmentée, où vous pouvez diffuser des informations numériques dans des formats innovants sur des paramètres du monde réel. Il peut être utilisé pour simplifier la navigation et les guides touristiques en temps réel, visualiser les destinations touristiques et créer une expérience numérique plus immersive.

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