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ASUS refuse de réparer un ROG Ally et oblige le client à payer les dommages

ASUS refuse de réparer un ROG Ally et oblige le client à payer les dommages

Dans le monde des consoles portables avec matériel PC, le Steam Deck est la reine absolue si l'on prend en compte les ventes et la popularité qu'il a reçues. Pour autant, cela ne veut pas dire qu’il manque de compétitivité, puisque nous avons de nombreuses autres marques et modèles de consoles de ce type. L'ASUS ROG Ally pourrait être considéré comme l'un des plus connus et bien que son prix ait baissé avec le temps et qu'il ne soit pas mal du tout en termes de performances, le support laisse beaucoup à désirer. Nous avons déjà vu des cas où ASUS ignore les demandes de réparation et nous voyons maintenant une situation similaire, lorsqu'un YouTuber populaire a envoyé son ROG Ally en réparation pour un joystick cassé et que l'entreprise l'a accusé des dommages, l'obligeant à payer.

Aujourd'hui et avec les avancées matérielles réalisées, il est possible de jouer aux jeux que vous avez sur Steam depuis une console portable. Ici, nous ne parlons pas d'une Nintendo Switch, puisqu'elle n'a pratiquement pas de puissance, mais plutôt de consoles avec du matériel PC, qui équipent un APU AMD ou l'un des derniers Intel Core Ultra. Dans ce cas, nous avons des consoles de MSI, ASUS, Lenovo et bien d'autres marques, en plus de celle connue de tous, le Steam Deck. La console Valve se distingue par un bon rapport performances/prix et si nous voulons des plus puissantes, nous avons les autres options.

ASUS n'accepte pas de réparer un ROG Ally avec un joystick cassé en raison d'une petite marque sur le dessus et leur demande de payer près de 200 $ pour les dégâts

ASUS est peut-être une marque bien connue pour fabriquer des appareils de toutes sortes, qui ont généralement une bonne qualité et des fonctionnalités. Cependant, si ceux-ci tombent en panne, cessent de fonctionner ou se cassent, le processus de garantie est le chaos. L’entreprise est célèbre pour ne pas accepter de réparer ses appareils dès qu’elle constate une égratignure ou un dommage physique minime. Ensuite, nous avons eu d'autres cas plus récents où l'entreprise demande à payer près de 4 000 euros pour réparer un connecteur endommagé sur un RTX 4090. Cela s'est produit sur les ordinateurs portables des clients et un cas similaire est arrivé à Gamers Nexus, qui a envoyé son ASUS ROG Ally RMA. sans grand succès.

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Le YouTuber a envoyé son ROG Ally avec le joystick gauche cassé, afin qu'ASUS puisse le remplacer sous garantie, mais l'entreprise a répondu que les dommages avaient été causés par le client. Non seulement ils ont refusé de le réparer, mais ils ont envoyé une facture à Gamers Nexus me demandant de payer 191,47 $ si je souhaitais la réparation. Comme si cela ne suffisait pas, le joystick avait été complètement ignoré et ce paiement était destiné à réparer la dalle LCD et le top case car une petite marque avait été faite dans la vidéo où la console était démontée.

Après avoir insisté et écrit plusieurs mails pendant des jours, ASUS cède finalement à la réparation du joystick et ignore le paiement

E-mail de réponse ASUS

Bien que cette marque soit à peine perceptible et ne change pas l'état du produit, ASUS en profite pour proposer un service de réparation payant pour quelque chose qui n'affecte pas directement le client. C'est du moins ce que pense Steve Burke de Gamers Nexus de l'entreprise taïwanaise. Cette expérience est assez intéressante, car elle a tout analysé du point de vue d’un autre client et cela implique aussi de chercher une solution sans accepter de payer la dette.

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C'est ainsi qu'une liste de diffusion a commencé après le RMA, où il vous était demandé d'indiquer le numéro et le code du produit. Ensuite, nous avons essayé de leur parler en leur indiquant que les dommages sur l'écran et le dessus n'étaient pas la raison de la réparation, mais plutôt un joystick qui ne fonctionnait plus. Finalement, il a réussi à convaincre ASUS de réparer ce joystick et d'ignorer tout le reste, évitant ainsi de devoir payer près de 200 dollars pour cela.