Nolan Mariotte
Les marques de matériel les plus connues ont généralement derrière elles une excellente réputation, bâtie sur des années et des années de produits qu'elles commercialisent, mais cela ne signifie pas que tout le monde partage la même expérience. Il y a ceux qui prétendent que la marque X est la meilleure, car ses composants sont supérieurs aux autres, ils fonctionnent sans problème depuis des années et c'est pourquoi ils répètent avec cette marque, mais une autre peut avoir une expérience totalement différente. ASUS était peut-être la meilleure marque pour certains, mais pour le client de cette actualité, ce n'est pas le cas, car après deux RMA, ils ont exigé de payer s'il voulait faire réparer son ordinateur portable pour un problème qui n'était même pas de sa faute.
Lorsque nous achetons un PC de bureau pré-assemblé, un ordinateur portable ou même lorsque nous achetons des pièces pour assembler notre ordinateur, nous bénéficierons d'une garantie standard minimale de 2 ans (certains magasins proposent 3 ans), au moins en Espagne et tant qu'il est neuf. S'il s'agit d'un produit reconditionné, il est habituel qu'il dure au moins 1 an, bien qu'il existe des magasins qui en donnent plus. En revanche, dans le cas des produits d'occasion, les magasins comme PcComponentes proposent 2 ans, mais cela dépendra de chaque magasin.
Un client ASUS est très frustré par cette expérience, car après 2 RMA, l'entreprise lui demande 377 $ pour réparer l'ordinateur portable.
Pendant les 2 premières années de garantie, on suppose que s'il y a une panne électronique ou quelque chose qui n'est pas la faute de l'utilisateur et qui est considéré comme un défaut de fabrication, vous pouvez alors réclamer une réparation ou même un remplacement par un autre composant ou un nouveau produit. C'est à ce moment-là que nous entamons un processus RMA pour le retour du produit qui arrivera dans les installations du fabricant, celui-ci l'analysera et se mettra au travail pour le réparer ou le remplacer. En règle générale, nous ne devrions pas avoir de problèmes, mais il existe toutes sortes de cas et précisément un utilisateur a vécu un enfer avec le RMA de son ordinateur portable ASUS ROG Strix G15 Advantage Edition.
L'histoire a commencé avec un RMA de l'ordinateur portable où ils ont réparé la carte mère endommagée par un court-circuit et seulement 2 mois plus tard, la même chose s'est produite avec un deuxième RMA et, comme on dit, la troisième fois est la bonne. Lorsqu'il a effectué un troisième RMA et que l'ordinateur portable est finalement arrivé dans les installations ASUS et qu'ils l'ont examiné attentivement, la société a décidé qu'elle n'allait pas lui proposer de retour et quant à la réparation, elle ne serait pas gratuite.
ASUS ne reconnaît pas qu'il s'agit d'un problème d'ordinateur portable, comme cela s'est produit plusieurs fois ces derniers mois
Vous avez le message complet d'ASUS juste là-haut et là, ils expliquent comment ils ont procédé à l'ouverture de l'ordinateur portable ROG Strix G15 Advantage Edition à partir du RMA de l'utilisateur qui indiquait qu'il avait surchauffé, s'était écrasé et s'était éteint. Lorsqu'ils l'ont ouvert, ils ont constaté que du métal liquide s'était répandu dans la RAM et dans d'autres régions de la carte mère, provoquant des dommages et des pannes de courant. Il s'agit d'un ordinateur portable qui contient du métal liquide à la fois dans le CPU et dans le GPU pour atteindre de meilleures températures et, sachant que celui-ci est conducteur, vous pouvez imaginer le danger qu'il se renverse.
Cela ne devrait pas être un problème du client, mais plutôt un défaut de fabrication, car la logique est que la zone où se trouve le métal liquide soit entièrement protégée pour éviter tout déversement. En fait, en regardant l'historique, nous pouvons confirmer que c'est la faute d'ASUS, mais il évite en outre de traiter ce problème sachant que cela lui coûte cher. L'utilisateur affirme n'avoir jamais ouvert l'ordinateur portable et ASUS lui reproche des dommages au port HDMI, à la carte mère et des dommages esthétiques mineurs au boîtier, ce qui entraîne un prix de réparation de 377,63 $. Parmi les options qu'ils vous proposent, il y en a trois : choisir de payer et de le faire réparer, renvoyer l'ordinateur portable au client non réparé et lui dire qu'il s'agit d'un dommage pendant le transport, ce qui ouvrira probablement un litige avec la société de logistique pendant qu'ASUS évite de traiter le problème.
