Sylvain Le Roux
Les séquelles de la pandémie de Covid-19 ont été brutales, notamment pour les entreprises. Il a visiblement transformé le fonctionnement des entreprises, passant de leurs tâches quotidiennes à des tâches importantes. La gestion des services sur le terrain, en particulier pour les bons de travail, est devenue plus dépendante de logiciel de gestion des bons de travail et d’autres solutions à la pointe de la technologie.
Avec les services à distance et les logiciels de plus en plus reconnus au cours des 2 dernières années, le paysage du service sur le terrain a changé pour de bon. En tant que propriétaire d’une entreprise de services, vous avez peut-être observé à quel point les outils numériques simplifient les opérations commerciales telles que la gestion des ordres de travail. Les méthodes traditionnelles sont passées au second plan et l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont inauguré de nouvelles façons de gérer les ordres de travail. Si vous ne faites que commencer, nous vous expliquerons plus en détail les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un logiciel de service sur le terrain.
5 façons dont le logiciel de service sur le terrain améliore la gestion des bons de travail
Dans le scénario actuel, la mise à niveau du service sur le terrain des systèmes papier aux systèmes numériques est essentielle. Le logiciel de service sur le terrain est ce dont vous avez besoin si vous souhaitez réduire les erreurs, améliorer la qualité et satisfaire les clients. D’autres raisons importantes d’utiliser le logiciel sont :
1. Planification et répartition
La meilleure utilisation du logiciel de service sur le terrain dans la gestion des ordres de travail est qu’il aide à planifier et à répartir les commandes. Au lieu de gaspiller du travail humain sur les tâches chronophages d’organisation des ordres de travail, le logiciel peut maintenir des contrôles. Il attribue chaque tâche à l’intervenant concerné en fonction de son expertise et de sa disponibilité.
Le logiciel de service sur le terrain surveille également l’emplacement des travailleurs sur le terrain et les nomme pour répartir les tâches. Un calendrier sur l’application permet aux gens de voir les horaires et l’état en direct du travail. Cela aide non seulement l’équipe back-end, mais empêche également la surréservation et d’autres activités qui se chevauchent. Grâce à une gestion efficace des processus de planification et de répartition, la gestion des ordres de travail devient simple.
2. Création de factures et de devis
Les estimations calculent les coûts et autres frais avant la livraison d’un service ou d’un produit. La création d’une facture se produit après l’achèvement de la tâche. Les estimations sont d’abord envoyées au client afin qu’il ait une idée approximative de la dépense, qu’il peut approuver ou désapprouver. Les Clients doivent payer les Factures sans faute après la livraison du service. Dans cette entreprise d’estimation et de facturation, le logiciel de service sur le terrain élimine les tâches manuelles et les crée à la place.
L’aspect financier de la gestion des bons de travail est ardu car tous les clients ne paient pas à temps. Cela entraîne le report ou l’annulation du service, entraînant éventuellement une perte de revenus. Avec un logiciel de gestion des bons de travail, les factures et les devis sont calculés et réglés en temps opportun. Cela aide les travailleurs à terminer leur travail plus rapidement et entraîne une augmentation des bénéfices réalisés par l’entreprise.
3. Suivi des bons de travail
L’industrie des services sur le terrain prospère grâce à l’efficacité du chronométrage. Les retards dans les services et les commandes entraîneront immédiatement une perte de clients et de profits. Pour une bonne gestion des ordres de travail, le logiciel de service sur site dispose d’une fonction de suivi en temps réel qui vérifie l’état du travail du technicien, les ressources disponibles et l’emplacement de la demande de service. Il dispose également de cartes de chronométrage qui aident à maintenir un système approprié concernant les heures de travail des techniciens et l’état des travaux sur site.
Avec un chronométrage approprié, votre entreprise peut rester au courant de l’état de toutes les demandes de service en attente et des personnes qui leur sont affectées. Vous avez également une fonctionnalité supplémentaire de mise à jour des répartiteurs de leurs bons de travail sur le calendrier. Vous disposerez bientôt d’une infrastructure au bon fonctionnement qui maintient les processus opérationnels et soutient l’entreprise à long terme. Une augmentation de la productivité implique également une augmentation de la rentabilité.
4. Faire des rapports et des tableaux de bord
Pour tous les services, il est important d’analyser les services dans le passé et de vérifier la vitesse des processus. Avec le logiciel de service sur le terrain, vous avez accès à des rapports et des tableaux de bord qui vous tiennent au courant de la façon dont les choses se passent dans votre entreprise, en particulier sur le terrain. Vous pouvez voir quels processus métier sont en retard et les corriger rapidement pour éviter de nouvelles pertes.
Les tableaux de bord maintiennent une base de données appropriée de vos employés et les rapports vous permettent de connaître leurs performances. Les statistiques historiques, qu’elles soient quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, sont essentielles au bien-être des personnes et de l’entreprise. La surveillance constante des données renforcera vos capacités de prise de décision pour le bien de l’entreprise.
5. Acquérir et fidéliser les clients
L’acquisition et la fidélisation de la clientèle sont deux aspects fondamentaux de toute entreprise qui déterminent sa pérennité. Sans clients, tout ce que vous créez, faites et fournissez sur le marché deviendra inutile. Ici, le logiciel de service sur le terrain aide à maintenir une plate-forme qui stocke les données essentielles concernant vos clients. Cela vous aide également à améliorer la qualité des services et à comprendre leurs besoins.
La gestion des bons de travail devient transparente car les consommateurs disposent d’un portail où ils peuvent vérifier l’état de leurs demandes de service ou de leurs bons de travail. De même, le portail maintient à tout moment un canal de communication ouvert entre les clients et l’entreprise. Vous pouvez apporter des modifications, si nécessaire, et servir les clients de la meilleure façon possible. La gestion des bons de travail est simple lorsque vous avez à cœur les meilleurs intérêts de vos clients.
Simplifiez la gestion des bons de travail
Il n’y a pas d’entreprise où les ordres de travail n’ont pas lieu. Dans l’industrie des services sur le terrain, les ordres de travail sont vitaux pour le cycle de vie de l’entreprise. Vous pouvez augmenter vos clients, la valeur de votre entreprise, vos services et vos revenus grâce à un logiciel de terrain bien équipé. Lorsque vous simplifiez la gestion des bons de travail, vous améliorez l’efficacité opérationnelle de tout le reste. Utilisez un logiciel de service sur le terrain pour atteindre vos objectifs commerciaux.
