Sylvain Le Roux
Internet est la source ultime d’information. Que les gens aient besoin d’apprendre quelque chose, de faire quelque chose ou d’acheter quelque chose, ils s’adressent à Google. Même les activités hors ligne comme les conversations, regarder une publicité ou ouvrir un magazine poussent les gens à regarder les moteurs. La gestion de la réputation en ligne contrôle votre récit numérique.
Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?
La gestion de la réputation comprend toutes les activités commerciales entreprises pour former les opinions des clients sur une entreprise principalement en fonction de sa présence en ligne. Le nom en ligne de votre entreprise résulte de la façon dont les sites Web les plus utilisés aujourd’hui Google, Facebook et bien d’autres présentent votre entreprise. Faire face aux commentaires négatifs et haineux et les gérer efficacement fait partie de la gestion de la réputation.
Bien que semblable à certains égards au matériel promotionnel (RP), la gestion de la réputation est moins ciblée sur la couverture médiatique imprimée et plus axée sur votre présence globale en ligne.
Pourquoi la réputation en ligne est-elle si vitale pour les entreprises ?
La réputation est le pouvoir qui stimule le développement des affaires. Une image d’entreprise rigoureusement créée exige de l’attention et éclipse ses concurrents. Cependant, pouvez-vous garantir que votre entreprise reçoit l’attention qu’elle mérite avec le flot d’informations numériques en ligne ?
Tout commence par la première étape de l’entonnoir de promotion : la sensibilisation. C’est une fois que vos clients potentiels étudient d’abord votre entreprise et ses offres.
La sensibilisation comprendra les éléments suivants :
- Position de votre entreprise sur le marché
- avis clients
- Vos politiques de responsabilité sociale
- Les tendances
Dans le marché extrêmement concurrentiel d’aujourd’hui, l’interaction principale compte. Les clients potentiels peuvent décider de procéder ou non en fonction de ces quelques instants précieux.
Quels sont les cinq piliers pour établir une réputation en ligne ?
La réputation est l’une des pierres angulaires de toute entreprise, particulièrement aujourd’hui. Une fois que tout ce qui arrive à votre entreprise comme un coup de feu devient glorieux pour toute personne ayant un léger degré d’intérêt. Une façon d’établir la réputation d’une entreprise digne de confiance, sérieuse et axée sur la valeur est uniquement d’essayer de faire votre travail du mieux que vous pouvez et de survivre pendant une décennie.
Contenu excellent et de qualité
L’un des seuls moyens efficaces de faire monter en flèche votre qualité en ligne consiste à créer un contenu de qualité supérieure. Les clients ne sont plus uniquement affectés par des slogans accrocheurs. La concurrence accrue signifie que les consommateurs doivent visualiser l’entreprise et faire des efforts dans le contenu de leur site Web, ce qui est souvent un signe précoce que le propriétaire s’engage à fournir un travail exceptionnel.
Un bon contenu consiste à être persuasif sans se transformer en vente. Il s’agit de vous positionner comme une autorité sans avoir l’air prêcheur. Alors que l’objectif final du contenu est la conversion, le contenu Web le plus efficace communique de manière subtile et sans prétention. Obtenir un contenu attrayant, c’est s’associer à une entreprise qui n’est pas en concurrence avec vous.
Faites la promotion de votre marque avec les médias sociaux
Après avoir lu ceci, vous pourriez être un peu sceptique. En effet, votre présence sur les réseaux sociaux n’est pas aussi solide que celle de vos concurrents. Vous êtes nombreux à promouvoir votre marque, et plus votre marque peut prendre de la valeur. Les exemples suivants proposent simplement différentes manières de renforcer le nom de votre marque via les réseaux sociaux. Faites partie des réseaux de médias sociaux, vous apprendrez à utiliser les médias sociaux à des fins commerciales, mais c’est une toute autre bête. En moyenne, les entreprises qui utilisent les médias sociaux à des fins commerciales se développent six fois plus souvent que les personnes qui ne les utilisent pas. Cependant, ce n’est pas tout. L’étude montre que la victimisation des entreprises sur les réseaux sociaux peut même augmenter les ventes.
en cours d’analyse
L’outil garde une trace de votre emploi du temps et toutes les données sont enregistrées en interne. De cette façon, vous vous référerez pour conserver les données jusqu’à six ans. Dans un outil de monitoring de dépassement, vous pouvez par exemple évaluer combien de fois il y a eu mention concernant les piliers du nom et ce qui a été dit précisément. Vous combinerez cela avec votre future analyse ou stratégie. L’expertise montre qu’une grande partie de nos clients documentent ce qui est mentionné dans la question 1 et comparent s’il y a ou non des progrès dans la question 2. Si cela ne fonctionne pas de la manière souhaitée, des mesures sont prises. De cette façon, votre outil offre plus qu’un simple aperçu de ce qui est dit ; il offre une direction et une base pour élaborer des stratégies nécessaires sur le nom de votre marque et enregistrer s’il existe un point entre l’image et l’identité.
Développer une stratégie de gestion de la réputation SEO
Une fois que les gens auront entré le nom de votre entreprise dans les moteurs de recherche, ce qu’ils verront sera en grande partie leur première impression de votre ensemble. Google et les autres moteurs de recherche ne peuvent pas déchiffrer ce qui est vrai ou faux, ils classent donc ce qui est le plus populaire. Développer une stratégie durable et efficace de référencement et de gestion de la réputation des moteurs de recherche qui tire parti des mots-clés et du contenu utile établira une perception positive de la marque et générera du trafic vers votre site Web.
Avoir un plan pour répondre aux dommages
Quels que soient les efforts que vous déployez pour améliorer votre expérience client, vous aurez continuellement un ensemble de clients mécontents. Ne les ignorez pas simplement. En revanche, il y a continuellement une minorité en colère qui sera heureuse, quoi qu’il en soit ; la plupart des clients qui laissent de mauvaises critiques ou des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux lèvent la main et demandent de l’aide.
Au lieu de cela, élaborez un plan de match pour interagir activement avec eux. Tout d’abord, assurez-vous que votre équipe dispose d’une méthode pour répondre rapidement aux avis et aux commentaires sur les réseaux sociaux afin que les clients puissent voir que vous êtes dédié à un service fantastique. Nous avons tendance à suggérer de répondre aux avis dans les quarante-huit heures.
Ensuite, assurez-vous que votre équipe sait comment gérer les commentaires négatifs. Le moyen le plus efficace de gérer les avis négatifs consiste à s’excuser pour la gêne occasionnée, à fournir une solution immédiate et à mettre la communication vocale hors ligne en fournissant à l’examinateur le meilleur moyen de contacter votre entreprise. Cela montre aux tiers que votre équipe prend au sérieux la gestion des plaintes tout en évitant un va-et-vient prolongé du public.
Conclusion
A long terme, faire une image et une réputation en ligne positives de votre entreprise revient à passer à l’action. Ne construisez pas de changements et attendez passivement qu’ils nécessitent un effet. En incluant un large éventail d’initiatives de création de noms, vous produirez une image qui plaira à tout le monde malgré leurs priorités. Suivez toujours les requêtes de recherche sur la victimisation de la réputation de l’entreprise qui se rapportent à chacun des cinq piliers. Planifiez un calendrier pour évaluer les performances quotidiennement, mensuellement ou bimensuellement, et stylisez de nouvelles initiatives pour combler les lacunes au fur et à mesure qu’elles apparaissent.
