Antoine Danio
Livraison & Retours : Tout ce que vous devez savoir pour une expérience sans accroc
Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne le processus de livraison et de retour de vos commandes en ligne ? Voici un aperçu des étapes clés pour vous assurer une expérience sans stress, que vous soyez à Dakar ou ailleurs.
Confirmation de commande & notifications : Ne manquez aucune étape !
Dès que votre commande est validée, vous recevrez automatiquement un e‑mail de confirmation détaillant tout ce que vous avez commandé. En plus, un SMS viendra s’ajouter pour vous rassurer : "Merci pour votre achat ! Le montant total de (…) a été confirmé. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée." Et ce n’est pas tout ! Un second SMS vous informera quand votre colis prendra la route : "Votre commande Réf.(….) vient d’être expédiée."
⏱ Délais de livraison : Rapidité et efficacité
Vous êtes à Dakar ? Bonne nouvelle ! Toute commande passée avant 16h vous parviendra en moins de 2 heures. Pour ceux qui résident hors de Dakar, les délais varient entre 24h et 72h, bien que des événements exceptionnels puissent les allonger un peu.
Retrait en magasin : Une option pratique
Si vous préférez le retrait en magasin, sachez que votre commande sera prête en une heure après confirmation, du lundi au samedi. N’oubliez pas de présenter votre e‑mail de confirmation ou la référence de commande pour récupérer votre colis.
Politique de retour : Simplicité et flexibilité
Les retours sont acceptés si vous recevez un produit endommagé ou défectueux. Assurez-vous de renvoyer le produit dans son état d’origine avec tous les accessoires. Vous aurez le choix entre un avoir pour votre prochaine commande ou un échange contre un autre produit équivalent.
Pour lancer un retour, contactez le service client avec votre référence de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
Besoin de plus d’informations ? Le service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
