Nolan Mariotte
La Federal Trade Commission des États-Unis a informé ASRock, GIGABYTE et Zotac d'un problème dans leurs politiques de garantie. Plus précisément, ces trois sociétés violent les politiques de la loi Magnuson-Moss sur la garantie. Cette loi interdit aux entreprises de conditionner leurs garanties en fonction de l'utilisation d'un produit ou d'un service, comme un service de réparation.
Au fond, cela nous rappelle puissamment le différend entre Gamers Nexus et ASUS. Le différend le plus important concerne un ASUS ROG Ally présentant un défaut d'usine. Un défaut qu'ASUS a démenti, allant jusqu'à facturer à ses utilisateurs la réparation de la console sous garantie. S'ils ne voulaient pas la réparer, ils devaient même payer pour remonter leur console. Cela a révélé de nombreuses autres pratiques d'une légalité ou d'une moralité douteuse, au point qu'ASUS a dû annoncer qu'elle améliorerait son service de garantie. Essentiellement, ASUS pourrait ne plus être avec ces sociétés après avoir pris cette décision.
FTC offre 30 jours à ASRock, GIGABYTE et Zotac pour modifier ou mettre à jour leurs politiques de garantie
Pour être exact, la FTC indique qu'ASRock, Gigabyte et Zotac ne respectent pas la loi Magnuson-Moss sur la garantie. Cela signifie laisser les utilisateurs sans garantie pour le simple retrait d'un autocollant de leurs produits, et même pour la mise à niveau ou la réparation du matériel d'un système.
“Ces lettres d'avertissement avertissent les entreprises que restreindre le droit de réparation des consommateurs viole la loi.” » A déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC. “La Commission poursuivra ses efforts pour protéger le droit des consommateurs à la réparation et le droit des concessionnaires indépendants à la concurrence.”
La FTC a proposé plusieurs exemples dans lesquels ces entreprises enfreignent la loi :
“La garantie du fabricant sera annulée si les produits sont modifiés, endommagés ou altérés de toute autre manière, par exemple si le boîtier extérieur est ouvert ou si des pièces ou composants optionnels supplémentaires sont installés ou retirés.” C’est indiqué dans le cas d’ASRock.
12/05/2026 à 23:59
“Si l'autocollant de fabrication présent à l'intérieur du produit est retiré ou endommagé, celui-ci ne sera plus couvert par la garantie.” Dans le cas de GIGABYTE. “Les réclamations au titre de la garantie seront annulées si l'utilisateur : … altère, altère ou enlève tout autocollant indiquant l'annulation de la garantie en cas de casse.” Dans le cas de Zotac.
Ces dernières années, nous avons assisté à des pratiques très abusives liées au non-utilisation de la garantie.
Laissant de côté ce problème de loi de garantie avec ASRock, GIGABYTE et Zotac, oui, il faut revenir à ASUS. Un mois avant que tout n'explose, ASUS était de nouveau sous surveillance suite aux plaintes d'un utilisateur. Plus précisément, un utilisateur possédant une GeForce RTX 4090 dont la languette en plastique du connecteur 12VHPWR s'est cassée. Non seulement ils n'ont pas couvert la garantie, mais pour ce morceau de plastique qui sécurise l'ancrage, ils demandaient plus d'argent que le coût du GPU lui-même.
ASUS a demandé un paiement de 3 758 $ pour remplacer le connecteur d'alimentation 12VHPWR. Désormais, la nouvelle carte graphique coûte 2 799 $. Parallèlement au problème ASUS ROG Ally, ainsi qu'à d'autres précédents, ils ont obligé Gamers Nexus à publier une vidéo qualifiant ASUS directement d'escrocs.
Après toute l'agitation provoquée, il semble que la FTC ait décidé de revoir la garantie du reste des marques du secteur, alors maintenant ASRock, GIGABYTE et Zotac doivent modifier leur politique s'ils ne veulent pas qu'une enquête plus approfondie soit ouverte avec la sanction qui en résulte.
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