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Avez-vous un refroidissement liquide Fractal Lumen dans votre PC ? Faire un RMA

Avez-vous un refroidissement liquide Fractal Lumen dans votre PC ?  Faire un RMA

Il n’est pas normal qu’un produit échoue en standard, qu’il ait un problème dans n’importe quelle unité qui sort du marché, car normalement les tests de qualité sont hautement contrôlés et les processus bien pensés. Mais de temps en temps, quelqu’un se trompe et lorsque cela se produit, tous les produits concernés doivent être appelés pour examen et RMA. C’est ce que vient de révéler Fractal Design avec un problème dans son AIO Lumen. Si vous en avez un, commencez à penser au RMA avant qu’il ne soit trop tard.

Oui, cette fois c’était Fractal Design et sa gamme d’AIO Lumen, qui compte pas moins de 6 modèles, qui se différencient principalement par leurs ventilateurs, certains normaux et d’autres avec RGB, mais que sont-ils devenus ?

Fractal Design retire la série Lumen en raison de problèmes de soudure dans les radiateurs

Nous avons déjà entendu cela d’autres fois dans d’autres marques, mais il semble que cela continue à se produire malgré le fait qu’il y a de plus en plus de qualité de construction et de matériaux, car si ce n’est pas le cas, alors ces choses arrivent. La société a clarifié tout ce qui concernait ce problème après que de nombreux utilisateurs ont mis en garde contre une augmentation alarmante de la température de leurs processeurs dans divers forums.

La déclaration de la marque se lit comme suit :

Nous avons découvert un problème avec notre refroidisseur d’eau Lumen tout-en-un (AIO). Suite à des rapports d’utilisateurs faisant état d’une augmentation de la température du processeur, une enquête a été lancée pour déterminer la cause possible.

Nos résultats concluent que le matériau de brasage utilisé dans le radiateur en aluminium, ainsi que les impuretés introduites lors de la fabrication, peuvent provoquer une réaction avec la composition chimique du fluide de refroidissement. Au fil du temps, cela peut entraîner l’accumulation de sédiments dans le liquide en circulation qui se coince sur les ailettes du bloc CPU, provoquant une augmentation de la température à la suite de ce blocage.

Bien que les unités Lumen qui ne causent actuellement pas de problèmes de température soient sûres pour une utilisation continue, l’expérience de nos utilisateurs est notre priorité absolue. Par conséquent, nous avons décidé d’arrêter toutes les ventes de Lumen dans le monde, jusqu’à ce que nous soyons convaincus que les normes de qualité que nous et nos utilisateurs attendons sont pleinement respectées. Pour résoudre le problème, nos équipes travailleront sur une nouvelle version avec un radiateur mis à jour et une nouvelle formulation liquide, produite selon des processus et des directives d’assemblage révisés.

Avec notre calendrier estimé actuel, nous prévoyons d’avoir de nouvelles unités disponibles en remplacement pour les propriétaires de Lumen, ainsi que des remplacements de stock chez les concessionnaires et les revendeurs ; dans environ six semaines.

Le problème est que, d’une part, on parle de certaines unités qui ne causent pas de problèmes de température, tandis que d’autre part, ils vont retirer tous les modèles de la vente. Ce que l’on peut comprendre ici, c’est qu’il y a eu un jeu défectueux et qu’ils ne savent pas clairement lesquels ont été affectés et lesquels ne l’ont pas été. El problema es que puede que no te estés dando cuenta y estés afectado con tu AIO, solo que el problema se reproduzca de manera más lenta, porque si supieran que hay modelos totalmente seguros se especificaría los que no lo son, y no es el caso Malheureusement.

Que faire si vous faites partie des personnes concernées ? Suivez les instructions ci-dessous

Fractal Design a mis à disposition des utilisateurs un formulaire web afin que toute personne concernée par ce problème puisse contacter la marque et demander un remplacement. De plus, il existe un autre site Web où des mises à jour sur les informations concernant ce cas seront fournies, un calendrier sera mis à la disposition des clients et tout ce qui concerne ce problème devrait y être reflété.

Le processus de RMA et de remplacement se fera par e-mail une fois les données fournies à la marque pour sa gestion, nous espérons donc qu’ils seront rapides pour changer les unités défectueuses afin que les utilisateurs puissent continuer avec leurs PC disponibles dans un court laps de temps. .

Et, surtout, que la température de ses processeurs revienne à des niveaux normaux, car des cas ont été signalés où il y avait même un étranglement thermique selon le modèle.