Nolan Mariotte
Si vous achetez habituellement des composants pour PC ou ordinateurs portables, vous connaissez probablement la marque ASUS. Il s’agit d’une entreprise reconnue comme l’une des meilleures, du moins dans le passé, car nous avons récemment constaté des problèmes avec leurs cartes mères. Mais ce n’est pas tout, car mercredi dernier, il y a eu une panne massive des routeurs ASUS et maintenant la société répond enfin à ce qui s’est passé et offre une solution au problème.
Lorsqu’il s’agit de choisir une marque ou une autre de matériel ou d’appareil, tout se limite au produit qu’elle propose, à son prix et à l’expérience qu’elle nous offre. Par exemple, si nous avons acheté un ordinateur portable MSI ou une carte graphique ASUS et qu’ils nous ont duré des années sans aucun problème, nous achèterons probablement à nouveau quelque chose de ces sociétés. Le problème est qu’il importe peu d’avoir un produit haut de gamme, car s’il souffre de problèmes, la réputation de l’entreprise finira par s’effondrer.
Les routeurs ASUS se figeaient et cessaient de fonctionner sans raison apparente.
Nous pourrions mettre ASUS dans cette situation, car ils ont reçu des critiques de la part de divers médias ces derniers temps. Récemment, nous avons eu des problèmes avec leurs cartes mères et après avoir publié une mise à jour Beta qui ne les a pas corrigés, ils ont refusé d’offrir une garantie à leurs clients. Cela a provoqué de vives critiques à l’encontre de la société et peu de temps après, ASUS a changé d’avis et a recommencé à offrir une garantie. Si cette situation a déjà porté atteinte à la réputation de l’entreprise, mercredi dernier, ASUS a connu de nouveaux problèmes, cette fois-ci avec ses routeurs.
Soudain, des personnes du monde entier ont vu des routeurs de marque ASUS se bloquer, redémarrer à plusieurs reprises et s’arrêter de fonctionner toutes les quelques minutes après avoir épuisé leur mémoire. Les utilisateurs étaient à court d’idées et après deux jours d’attente, ASUS a finalement répondu au problème. Il s’avère que l’entreprise a subi une panne massive due à une erreur dans la configuration du fichier de paramètres du serveur.
ASUS présente ses excuses et recommande de redémarrer ou de réinitialiser l’appareil.
ASUS a présenté ses excuses aux clients frustrés qui ont passé deux jours sans disposer d’un routeur fonctionnant normalement. Heureusement, la société indique que le problème a été résolu de son côté. Selon ASUS, le problème devrait être résolu par quelque chose d’aussi simple que le redémarrage du routeur. Cependant, dans certains cas, cela ne fonctionne pas et l’équipe d’assistance à la clientèle vous conseille de sauvegarder vos paramètres de configuration actuels et de procéder à une réinitialisation d’usine.
Des utilisateurs se sont tout de même plaints du peu de détails fournis par ASUS et ont creusé un peu. Ils ont découvert qu’il y a quelques jours, ASUS a distribué un fichier de définition corrompu pour ASD. Il s’agit d’un démon et comme les routeurs étaient automatiquement mis à jour, ils ont fini par recevoir ce fichier et c’est la raison pour laquelle ils ont manqué de mémoire et se sont éteints. Le problème des routeurs ASUS est que, selon les personnes concernées, ils ont été affectés dans tous les cas, même si les mises à jour automatiques ont été désactivées. ASUS n’a pas donné de réponse officielle à ce sujet.
