Nolan Mariotte
Le service RMA de Asus prend du temps avec une certaine controverse à la suite des déclarations de plus d'un utilisateur dans les forums et les sites Web, où les critiques n'étaient pas positives. Aujourd'hui, un cas spécifique et plus qui ont été ajoutés par la suite dans l'enquête d'un laboratoire d'Igor confirment la société elle-même qu'Asus a détecté les problèmes de RMA dans ses graphiques et qu'il prendra une série d'actions afin que cela se termine définitivement.
La carte qui a ouvert le melon était une édition ROG ROG RTX 4080 Strix White, un GPU premium de plus de 1600 € qui, après avoir échoué en dehors de la garantie légale, est entré dans le processus officiel de la RMA. Ce qui aurait dû être une réparation professionnelle a fini par être un vrai non-sens: une pâte thermique de la qualité de la charnière, un assemblage négligent et un traitement client inapproprié d'une marque qui suppose de prendre soin des utilisateurs et des joueurs.
Asus et le terrible processus RMA pour les joueurs avec leurs cartes graphiques: problèmes partout qui ne justifient pas la prime qu'ils essaient de vendre en tant que marketing
https://www.youtube.com/watch?v=U5EKRK5S5WK
Le problème est né dans la façon dont l'ASE gère ses rendements. Au lieu d'un laboratoire spécialisé, le service sous-traite de la République tchèque. Rien de mal en principe, à moins que la réparation ne semble plus typique d'un atelier chinois improvisé que d'un centre technique certifié. Lors du démontage de la carte, un panorama sombre a été découvert: pâte thermique bon marché, fissures, pression mal appliquée et coussinets durcis qui n'ont jamais été remplacés. Le résultat a été prévisible: des températures supérieures à 110 ° C, les ventilateurs se tournant vers la limite et les performances tombent par limite thermique.
L'analyse ultérieure a confirmé ce qui a été observé à l'œil nu. Au microscope, les pâtes ont montré un vieillissement prématuré, des microfisures et une humidité irrégulière qui empêchait une dissipation uniforme. Et c'est que la pâte thermique avait environ une conductivité thermique de 3,3 w / mk, c'est-à-dire une pâte de caraphyle bon marché, sans plus.
Ce qui a été fait, c'est ce que le service technique aurait dû faire, c'est-à-dire remplacer les coussinets thermiques par des modèles de graphite et appliquer une lame Honeywell PTM7950 dans le GPU, ce qui a fait tomber les températures de plus de 15 ° C en charge, le bruit a été considérablement réduit et le delta thermique a été stabilisé en dessous de 10 ° C en d'autres termes, une solution professionnelle d'une personne qui sait ce qu'il a laissé le fugueur du service officiel.
Inutile de dire qu'Asus est déjà conscient de ce qui s'est passé, il a détecté tous les problèmes et propose désormais une déclaration officielle de la façon dont il se déroulera à partir de maintenant.
Optimiser les processus de réparation: cinq mesures clés que chaque utilisateur doit connaître avec les graphiques ASUS
La déclaration officielle offerte par Igor est assez étendue, nous ne voulons donc pas l'allonger et dit:
ASUS a été informé par le «laboratoire d'Igor» d'un cas de réparation défectueux spécifique d'une édition White ROG Strix RTX 4080 OC.
Nous tenons à nous excuser pour les défauts découverts, car ils ne répondent pas aux normes élevées de la qualité de l'ASUS.
Les résultats spécifiques suivants peuvent être confirmés:
- Une pâte thermique inadéquate a été utilisée pour réparer la carte graphique, ce qui a provoqué des températures plus élevées et, par conséquent, des vitesses de ventilateur plus élevées. De plus, cette pâte thermique a une durée de vie utile plus courte par rapport aux alternatives disponibles (voir les mesures mises en œuvre).
- Il a été constaté que la pâte thermique n'a pas été éliminée selon les directives.
- Lors du retrait de la carte graphique après avoir changé la pâte thermique, aucune gestion spéciale du câble n'a été effectuée. Nous apprécions les conseils utiles du laboratoire d'Igor et nous mettrons à jour notre documentation interne pour souligner la bonne gestion du câble.
- Nous vérifierons également tous les coussinets thermiques du produit pour nous assurer que le contact est suffisant.
- Les températures des points chauds étaient dans une plage critique, ce qui affecte le son et la durabilité à long terme.
- Les points précédents n'ont pas pu être identifiés lors de l'inspection finale.
Pour optimiser le processus de réparation, les mesures suivantes ont été immédiatement mises en œuvre:
- À partir de maintenant, nous n'utiliserons que des coussinets thermiques à changement de phase thermique sur GPU sur les cartes graphiques avec une classification TDP de 200W ou plus, que nous avons déjà utilisée dans nos cartes graphiques RTX 50 par défaut.
- À partir de maintenant, pour toutes les réparations de cartes graphiques avec un TDP de moins de 200 watts, le type de pâte thermique TC-588 / TC-5550 et équivalent ou plus seront utilisés exclusivement.
- Ces règles s'appliquent à toutes les réparations de la carte graphique, quelle que soit l'antiquité de la carte graphique.
- Dans le cadre de notre processus de contrôle de la qualité, l'inventaire des matériaux de réparation (par exemple, pâtes thermiques) subira des commandes continues. Après le rapport, tous les matériaux liés à la réparation des cartes graphiques seront examinés en profondeur. L'objectif est d'éviter l'utilisation de matériaux inappropriés.
- Une formation à court terme et un examen des instructions de réparation seront effectués.
Si les clients ont des questions, ils peuvent vérifier la température avec GPU Tweak III (puisque la situation du jeu réel reflète mieux). Si les résultats des tests indiquent une performance de refroidissement anormale, la carte graphique peut être envoyée au centre de service ASUS pour une inspection et une manipulation ultérieures.
Une partie de notre processus d'amélioration continue consiste à examiner périodiquement les processus de réparation existants et à les optimiser si nécessaire. Pour ce faire, nous sommes guidés par les principes de la satisfaction et de la qualité des clients.
Les mesures sont assez concrètes et montrent que la marque a pris au sérieux ce qui a été critiqué. Maintenant, nous devrons voir comment tout cela est appliqué et si, en effet, il est accompli, car les mots sont pris par le vent. S'ils le font, comme cela s'est déjà produit avec l'allié ROG, une partie de leur image aura été nettoyée, très endommagée en Europe par ces pratiques et d'autres qui passent avec leur carte mère.
S'ils ne le font pas … “La chance est que je leur dis” avec laquelle ils diminuent et les prix qu'ils mettent parce qu'ils sont “marque premium”.
