Netflix face à une décision judiciaire italienne : des remboursements en vue !

Netflix, le géant du streaming, pourrait bien voir son portefeuille allégé en Italie. Un tribunal italien a jugé certaines conditions de ses abonnements « nulles », menaçant la plateforme de devoir rembourser des centaines de millions d’euros à ses abonnés dans le pays. Cette décision, rendue publique le 3 avril 2026 par une association de consommateurs, pourrait bouleverser les finances de Netflix.

Des abonnés italiens en position de force

Le tribunal de Rome a reproché à Netflix de ne pas avoir justifié les hausses de tarif de ses abonnements entre 2017 et janvier 2024. En conséquence, la plateforme devra informer ses clients anciens et actuels, rétablir les tarifs initiaux et surtout leur rembourser la différence. Une aubaine pour les abonnés, car Netflix est passé de 1,9 million d’abonnés italiens en 2019 à environ 5,4 millions en octobre 2025, d’après le Movimento Consumatori, à l’origine de cette action en justice. Un client fidèle de l’offre Premium pourrait ainsi recevoir jusqu’à 500 euros de remboursement !

Netflix prêt à se défendre

Cependant, Netflix ne compte pas se laisser faire si facilement et a annoncé son intention de faire appel. Une porte-parole de la société a affirmé que Netflix prenait « très au sérieux les droits des consommateurs » et que ses contrats avaient « toujours été conformes à la réglementation et aux pratiques en vigueur en Italie ».

Une action collective en perspective ?

Si l’appel n’aboutit pas en faveur de Netflix, Alessandro Mostaccio, président du Movimento Consumatori, menace de lancer une action collective pour garantir que tous les abonnés soient remboursés de ce qu’ils ont indûment payé. Ce bras de fer judiciaire pourrait donc se prolonger, mais il est certain que l’affaire sera suivie de près par les abonnés italiens.

En attendant, le tarif standard en Italie est passé de 9,99 euros en 2017 à 13,99 euros aujourd’hui, avec une nouvelle offre d’entrée de gamme incluant de la publicité, qui a rapporté 1,5 milliard de dollars à Netflix en 2025. La suite de cette affaire pourrait bien redessiner le paysage du streaming en Italie, et pourquoi pas ailleurs !