Sylvain Le Roux
Les MSP utilisent fréquemment la gestion du personnel, la paie, la gestion informatique, etc., comme activité non génératrice de revenus d’une entreprise qui opère en arrière-plan. Les MSP facturent souvent des frais d’adhésion mensuels en échange de la gestion et de la surveillance à distance de l’infrastructure informatique d’une organisation.
En termes de revenus, les États-Unis sont le plus grand marché pour les fournisseurs de services gérés, selon un rapport de MSP Resources. Selon Grand View Research, les acteurs les plus importants des services gérés sont Accenture, IBM, Fujitsu, Ericsson, Cisco Systems, Lenovo, DXC, etc.
Notamment, les petites et moyennes entreprises sont connues pour demander l’aide des MSP afin de gérer leurs activités régulières. En utilisant la technologie contemporaine, d’excellents MSP devraient produire un excellent retour sur investissement. Toutes ces pratiques permettront à MSP d’obtenir plus de clients et d’améliorer son travail.
Comment configurer MSP
- Un plan stratégique solide sert à concentrer les efforts et à promouvoir vos initiatives. Il doit inclure des informations sur toutes les facettes de l’activité MS.
- Comprendre et définir la structure de l’organisation pour l’efficacité.
- L’offre doit être axée sur le marché car c’est le fondement de l’activité de services gérés.
- Étant donné que l’offre est axée sur les résultats, la ressource commerciale doit comprendre la technologie, les opérations nécessaires pour gérer la technologie et les opérations financières du client.
- C’est la méthodologie de livraison qui garantit que le résultat souhaité de l’offre est réalisé. La prestation de services gérés est la seule activité qui a un impact plus important sur les revenus et la satisfaction des clients.
- Des relations cordiales avec les clients et travailler selon eux leur seront bénéfiques à long terme.
- Il y a un besoin urgent d’une personne financière dans l’équipe pour s’occuper de la comptabilisation des revenus, des investissements opérationnels, etc.
Par conséquent, créer et développer une entreprise de services gérés est comme un tour de montagnes russes et nécessite une expertise variée, et lorsque les étapes ci-dessus sont dûment suivies, cela devient beaucoup plus facile.
Éléments à prendre en compte lors du choix d’un MSP
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Expérience et compétences au niveau de l’industrie
Il est essentiel d’évaluer l’expertise technique et l’expérience commerciale des fournisseurs de services gérés potentiels avant de prendre votre décision. Examinez leurs principales compétences, qualifications et expérience dans des environnements techniques de premier plan similaires à ceux de votre entreprise.
Évolutivité
Les services évolutifs, qui simplifient l’ajout de ressources supplémentaires selon les besoins, sont le signe d’un fournisseur de services bien géré. Un MSP doit être prêt à s’adapter et à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise.
Continuité des activités et licenciements
Trouver un fournisseur de services gérés digne de confiance est crucial. Le fournisseur doit comprendre la continuité des activités, être en mesure de prendre en charge et d’améliorer votre stratégie actuelle de reprise après sinistre et travailler avec vous pour tester le plan.
Hiérarchisez vos besoins en solutions
Trouvez les tâches importantes de votre entreprise et comparez les compétences de différents fournisseurs pour trouver la meilleure solution pour votre organisation.
Soutien
Vous aurez probablement besoin de personnel d’assistance supplémentaire pour compléter votre équipe si vous recherchez un fournisseur de services gérés. La plupart des fournisseurs de services doivent fournir une assistance de niveau 1, de niveau 2 et de niveau 3 24 heures sur 24, 365 jours par an. Assurez-vous de bien connaître les SLA et les procédures d’escalade de votre fournisseur pour éviter les maux de tête.
Risques liés aux MSP
- L’utilisation de systèmes étrangers peut entraîner des problèmes d’indisponibilité sans support technique adéquat.
- On peut avoir besoin d’aide pour comprendre les aspects de sécurité du MSP et être prudent.
- Le niveau de flexibilité peut être limité en raison d’une moindre connaissance des logiciels.
- Un autre risque est qu’il peut y avoir des retards entraînant une augmentation du budget, et un manque d’expertise au-delà de la gestion et de la manipulation peut créer des implications commerciales.
Surmonter les risques et les défis
Augmentation des menaces numériques et pour s’en protéger, les outils de cybersécurité protègent les entreprises des ransomwares. Pour se concentrer sur les réponses dont ils ont besoin, ils doivent examiner leur entreprise. De plus, ils ont besoin d’une technologie qui leur servira de « filet de sécurité » (sauvegarde, récupération et archivage des données) comme fourre-tout.
Il existe de nombreux bons logiciels cloud et services de sauvegarde de données disponibles en ligne qui peuvent être utilisés pour supprimer ces obstacles et obtenir la meilleure protection.
Les MSP doivent comprendre les besoins des clients, réfléchir et établir des plans d’affaires solides, examiner les options d’investissement pour progresser et déterminer une analyse approfondie des profits et pertes. Pour atteindre les objectifs de transformation numérique, ils doivent devenir des orchestrateurs du cloud et mettre en place un système de gestion bien unifié pour un travail efficace.
Comment gérer les MSP ?
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Une entreprise peut utiliser les conseils fournis ci-dessous pour gérer avec succès les fournisseurs de services gérés afin de gérer ces problèmes.
- Mettre en place un système de tickets.
- Tenez vos MSP responsables de leur conduite.
- Utilisez la métrique “Le client a répondu”.
Par conséquent, choisir le logiciel MSP approprié est crucial, que vous souhaitiez externaliser l’ensemble de votre informatique ou gérer uniquement un programme mainframe. Presque de nombreuses petites et moyennes entreprises délèguent l’informatique à d’autres équipes ; par conséquent, MSP est en demande croissante.
Accord de niveau de service (SLA)
Un accord de niveau de service (SLA) décrit le degré de service que vous attendez d’un fournisseur, les mesures par lesquelles il sera surveillé et les pénalités ou recours qui s’appliqueront si les niveaux de service prédéterminés ne sont pas respectés.
Tout contrat de fournisseur de technologie doit l’inclure en tant que clause cruciale. Un SLA décrit le type et la qualité des attentes de service et ce qu’il faut faire si elles doivent encore être atteintes.
Par exemple, le SLA d’une entreprise de télécommunications peut fournir un maximum de 5,5 minutes d’indisponibilité du réseau par an, ce qui peut encore être trop long pour certaines organisations. Si cet objectif doit encore être atteint, cela peut aussi permettre au consommateur de baisser son paiement d’un certain pourcentage.
La plupart des fournisseurs proposent des accords de niveau de service (SLA) de base qui peuvent être utiles pour démarrer une négociation. Dans d’autres cas, de nombreux SLA reflètent différents niveaux de service à différents tarifs. Parce qu’ils sont souvent biaisés en faveur du fournisseur, ils doivent être évalués et mis à jour par le client et le conseiller juridique.
Composants clés du SLA
- Les conditions de disponibilité du service, les normes telles que la fenêtre de temps pour chaque niveau de service, les devoirs de chaque partie, les procédures d’escalade et les compromis coût/service sont tous des exemples d’aspects de service.
- Des procédures de signalement, un processus de résolution des litiges, une clause d’indemnisation qui protège le client des actions en justice de tiers provoquées par des violations de l’accord de niveau de service, et un mécanisme de modification de l’accord et plus encore doivent être présents.
- Il doit toujours y avoir un moyen de maintenir le SLA à jour à mesure que les exigences de service et les capacités des fournisseurs changent constamment.
Conclusion
Selon l’étude mondiale sur les services gérés 2021 de NTT, 38 % des entreprises ont utilisé des MSP en 2021, contre 25 % l’année précédente. Malgré la crise économique mondiale, 65 % des fournisseurs de services gérés et 54 % des fournisseurs de services de gestion cloud ont enregistré une augmentation de leurs revenus l’année dernière.
Cela nous indique que le marché des MSP ne fera qu’augmenter, grâce à la pandémie et à la numérisation de la plupart des choses. Les MSP ont commencé à investir dans l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique alors que la nouvelle tendance se rattrape. Avec cette aide, de nombreuses choses peuvent être simplifiées et peuvent servir de bonus pour leurs clients déjà existants et attirer également plus de nouveaux clients. Les nouvelles technologies profitent également à toute entreprise et à la nation, car elles favorisent la croissance.
Les fournisseurs de services gérés peuvent être chargés de travailler avec vous, mais ils résoudront sûrement vos problèmes liés à la technologie et résoudront de nombreux autres problèmes commerciaux grâce à leurs conseils d’experts.
